Wanneer je VanMoof plotseling niet meer functioneert, is de cartridge, het ‘brein’ van je fiets, waarschijnlijk defect en toe aan vervanging. Wij zorgen voor een vakkundige vervanging, zodat je fiets weer optimaal presteert.
Verzending & Retourneren
Wij streven ernaar om uw bestelling zo snel mogelijk te leveren. De standaard levertijd is doorgaans tussen de 2 en 5 werkdagen, afhankelijk van de beschikbaarheid van het product en de transportomstandigheden. Indien een product niet op voorraad is, wordt u hiervan op de hoogte gebracht en informeren wij u over de verwachte levertijd.
Verzendkosten
Voor bestellingen binnen Nederland: Gratis verzending vanaf €50,-. Onder dit bedrag bedragen de verzendkosten €6,95.
Voor bestellingen buiten Nederland: De verzendkosten worden berekend op basis van het land van bestemming en het gewicht van het pakket.
Aflevering
Uw bestelling wordt geleverd via onze logistieke partners. Zodra uw pakket is verzonden, ontvangt u een track & trace-code waarmee u uw bestelling kunt volgen.
Indien u niet thuis bent op het moment van levering, zal de vervoerder een nieuw aflevermoment inplannen of het pakket bij een afhaalpunt bezorgen.
U heeft het recht om uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te retourneren. De retourtermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop u (of een door u aangewezen derde) het product fysiek in bezit krijgt.
Voorwaarden voor retourneren
Het product dient ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking te worden geretourneerd.
Voor fietsen geldt dat ze compleet moeten zijn (incl. lader en beide sleutels), zonder schade en met minder dan 5 kilometer op de teller. Indien de fiets meer dan 5 kilometer heeft gereden, brengen wij een waardevermindering in rekening (tussen 10% en 25% van de aanschafwaarde).
Accessoires en onderdelen moeten in de originele verpakking en in ongebruikte staat worden geretourneerd.
Retourkosten
Retourkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij de bestelling incorrect is geleverd (bijvoorbeeld een verkeerd artikel of een defect product).
Voor het retourneren van fietsen inclusief accessoires wordt €39,95 ingehouden op het terug te betalen bedrag (binnen regio Eindhoven).
Voor het retourneren van onderdelen en accessoires wordt €6,95 ingehouden.
Terugbetaling
Zodra wij uw retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, wordt het aankoopbedrag (minus eventuele retourkosten of afschrijvingen) binnen 14 dagen teruggestort op uw rekening.
Indien een product niet in originele staat wordt geretourneerd (bijvoorbeeld door schade of incompleetheid), kan een afschrijving worden toegepast. De hoogte hiervan wordt door een deskundige bepaald.
Uitzonderingen
Fietsen die direct uit de winkel zijn meegenomen en meer dan 20 kilometer op de teller hebben, kunnen niet worden geretourneerd.
Op gebruikte onderdelen wordt geen garantie of retourrecht verleend.
Heeft u vragen over verzending of retourneren? Neem dan contact op met onze klantenservice via e-mail of telefoon.
You must be logged in to post a review.